FINSOFY GROUP LTD
Última actualización: 1 de marzo de 2025

Esta Política de Reembolso (“Política”) se aplica a todos los servicios prestados por FINSOFY GROUP LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 15690664, con domicilio social en 20 Wenlock Road, Londres, Inglaterra, N1 7GU (“Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

1. RESUMEN DE LA POLÍTICA GENERAL

FINSOFY GROUP LTD ofrece servicios de atención al cliente para empresas de comercio electrónico a través de nuestra página web. Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales, los reembolsos se conceden en circunstancias limitadas, tal y como se describe en esta Política.

2. REQUISITOS PARA EL REEMBOLSO

Se podrán conceder reembolsos en las siguientes condiciones:

• Si el servicio no se prestó tal y como se describía en el alcance del trabajo acordado.
• Si se produjo un fallo técnico por nuestra parte que impidió la ejecución del servicio.
• Si se ha producido un sobrecargo o un error de facturación.
• Si la solicitud se realiza dentro del plazo aplicable para solicitar el reembolso (véase la sección 3).

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el servicio se ha prestado íntegramente y el cliente se ha beneficiado del apoyo prestado.
• Si la insatisfacción se basa en opiniones subjetivas y no en deficiencias del servicio.
• Si la solicitud de reembolso se presenta fuera del plazo especificado.
• Si la solicitud se basa en factores que escapan a nuestro control (por ejemplo, problemas con plataformas de terceros, decisiones comerciales del cliente).

3. PLAZO PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO

Los clientes deben presentar las solicitudes de reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de prestación del servicio. Las solicitudes presentadas después de este plazo no se tendrán en cuenta, salvo en casos de errores de facturación.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir estos pasos:

1. Submit a written request via email to [email protected], including:
   • Full name and business details
   • Order number or invoice reference
   • Reason for refund request
   • Any supporting evidence (e.g., screenshots, error reports)
2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y notificará al cliente la decisión.
3. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a través del método de pago original.

5. REEMBOLSOS PARCIALES

En algunos casos, se puede emitir un reembolso parcial cuando:

• Se ha prestado una parte del servicio, pero se ha producido un problema justificado.
• El cliente decide interrumpir el servicio a mitad de camino, previa notificación y aprobación de FINSOFY GROUP LTD.

6. DEVOLUCIONES Y DISPUTAS

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nosotros directamente antes de iniciar cualquier devolución o disputa a través de su proveedor de pagos. Presentar una devolución sin comunicación previa puede dar lugar a la cancelación del servicio y a la inclusión en una lista negra para futuros compromisos.

7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

FINSOFY GROUP LTD se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web, y el uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos revisados.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, póngase en contacto con nosotros en: FINSOFY GROUP LTD
Oficina registrada: 20 Wenlock Road, Londres, Inglaterra, N1 7GU
Correo electrónico: [email protected]
Número de empresa: 15690664