Precios flexibles para una atención al cliente más personalizada

Finsofy ofrece servicios de atención al cliente multilingües adaptados a las empresas de comercio electrónico. Cubrimos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, coordinación logística y asistencia posventa.

Nuestros agentes son profesionales con experiencia y formación en comercio electrónico, seleccionados en función del tono, las herramientas y los estándares de atención al cliente de su marca.

Ofrecemos asistencia en hasta 2, 3 o 5 idiomas, dependiendo del plan. Disponemos de los idiomas europeos más comunes; otros idiomas pueden discutirse durante el proceso de incorporación.

Sí, todos los planes incluyen asistencia con PayPal, Stripe, Shopify, Klarna o disputas en otras plataformas para ayudar a proteger tu negocio de las devoluciones y mantener tu reputación.

Ofrecemos asistencia multicanal a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp, servicios de asistencia (como Gorgias o Zendesk) y asistencia telefónica si se solicita.

Sí, la asistencia telefónica virtual está incluida en todos los planes y se puede activar bajo petición sin coste adicional.

Tu plan se renovará automáticamente cada mes, a menos que se cancele con al menos 30 días de antelación por escrito. 

Sí, puede cancelar durante el periodo de prueba en las dos primeras semanas. Sin embargo, si se da de baja más tarde, deberá abonar la cuota completa de tres meses, tal y como se acordó en el contrato.

Sí, ofrecemos una prueba de 15 días con acceso completo a los servicios. No se requiere ningún pago a menos que solicites complementos o continúes después del día 15.

El servicio se convertirá automáticamente en un plan de pago, siguiendo nuestros precios estándar y los términos del acuerdo.

Sí, todos los planes requieren un compromiso de suscripción mínimo de 3 meses, tal y como se indica en nuestro Acuerdo de suscripción. .

Sí, se permiten cambios de plan después del compromiso de 3 meses, con un mínimo de 7 días de antelación antes de tu próximo ciclo de facturación. 

A nadie le gustan las devoluciones, pero se pueden gestionar de forma adecuada. Tramitamos las solicitudes de reembolso con empatía y claridad, ofreciendo alternativas como cambios o créditos en la tienda cuando es posible. Siempre en consonancia con tu política y centrados en la satisfacción.

Tu próximo cliente consulta primero las reseñas de tu empresa en diferentes plataformas. Nos aseguramos de que los clientes satisfechos compartan su experiencia y de que las quejas se resuelvan con elegancia. Trustpilot, Loox, Google: tu reputación permanece protegida y proactiva.

Los pequeños gestos tienen un gran impacto. Agradecimientos tras la compra, recordatorios para dejar reseñas u ofertas exclusivas, todo ello automatizado y personalizado. Estos sencillos pasos impulsan las compras repetidas y crean vínculos más fuertes con los clientes.

Todos los demás servicios deben pagarse mediante transferencia bancaria en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura, con una factura válida emitida para cada transacción. El plan de prueba de 15 días requiere el pago por adelantado antes de la activación. Los pagos atrasados pueden incurrir en cargos por intereses según la legislación del Reino Unido.

A nadie le gustan las devoluciones, pero se pueden gestionar de forma adecuada. Tramitamos las solicitudes de reembolso con empatía y claridad, ofreciendo alternativas como cambios o créditos en la tienda cuando es posible. Siempre en consonancia con tu política y centrados en la satisfacción.

Tu próximo cliente consulta primero las reseñas de tu empresa en diferentes plataformas. Nos aseguramos de que los clientes satisfechos compartan su experiencia y de que las quejas se resuelvan con elegancia. Trustpilot, Loox, Google: tu reputación permanece protegida y proactiva.

Ofrecemos tres planes flexibles: Esencial, Avanzado y Premium, cada uno de ellos adaptado a diferentes niveles de complejidad empresarial y volumen de clientes.

Incluye 6 horas al día de asistencia con un agente, hasta 200 tickets al mes, 2 idiomas de asistencia y cobertura para una tienda o mercado.

Este plan es ideal para empresas en crecimiento que gestionan hasta 5 tiendas, ya que ofrece 12 horas al día de asistencia, 2 agentes, 3 idiomas y hasta 500 tickets.

Diseñado para marcas globales, incluye cobertura 24/7, hasta 3 agentes, más de 5 tiendas, asistencia en 5 idiomas y 1000 tickets al mes.

El plan Esencial incluye informes mensuales, el Avanzado ofrece actualizaciones semanales y el Premium proporciona informes diarios para obtener información en tiempo real.

Sí, todos los niveles incluyen asistencia multicanal: correo electrónico, chat, redes sociales, sistemas de tickets y asistencia telefónica opcional.

El plan Esencial incluye 1 agente dedicado, el Avanzado permite hasta 2 y el Premium admite hasta 3 para gestionar un mayor volumen y un horario ampliado.

Sí. Esencial cubre 1 tienda, Advanced hasta 5 y Premium admite más de 5 tiendas o canales de venta simultáneamente. 

Essential incluye hasta 2, Avanzado hasta 3 y Premium hasta 5. Adaptamos las combinaciones de idiomas en función de las necesidades de tu negocio. 

Diseñado para marcas globales, incluye cobertura 24/7, hasta 3 agentes, más de 5 tiendas, asistencia en 5 idiomas y 1000 tickets al mes.

El plan Esencial incluye informes mensuales, el Avanzado ofrece actualizaciones semanales y el Premium proporciona informes diarios para obtener información en tiempo real.

Sí, todos los niveles incluyen asistencia multicanal: correo electrónico, chat, redes sociales, sistemas de tickets y asistencia telefónica opcional.

El plan Esencial incluye 1 agente dedicado, el Avanzado permite hasta 2 y el Premium admite hasta 3 para gestionar un mayor volumen y un horario ampliado.

Sí. Esencial cubre 1 tienda, Advanced hasta 5 y Premium admite más de 5 tiendas o canales de venta simultáneamente. 

Essential incluye hasta 2, Avanzado hasta 3 y Premium hasta 5. Adaptamos las combinaciones de idiomas en función de las necesidades de tu negocio. 

Te recomendamos que elijas en función de tu volumen de tickets, las horas de cobertura, las necesidades de idiomas y el número de tiendas. Una consulta gratuita puede ayudarte. 

Recibirás una notificación y podrás actualizar tu plan o pagar por tickets adicionales por separado. Nuestro equipo te ayudará con soluciones flexibles. 

Sí. Todos incluyen soporte logístico, supervisión de fraudes, gestión de la reputación, optimización del flujo de trabajo y asistencia en disputas. 

Por supuesto. Podemos adaptar los flujos de trabajo, las tareas de los agentes y las herramientas dentro de tu plan. Las empresas más grandes también pueden solicitar configuraciones personalizadas avanzadas.