E-Commerce

Especialista en atención al cliente

Buscamos un especialista en atención al cliente altamente cualificado y orientado al cliente para gestionar y mejorar el servicio posventa (SAV) de nuestra tienda de comercio electrónico. Su función consistirá en atender las consultas de los clientes, resolver los problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia excepcional al cliente. Si tiene excelentes habilidades de comunicación, mentalidad resolutiva y pasión por el comercio electrónico, ¡nos encantaría conocerte!

Responde a las siguientes preguntas:

¿Cuál es tu nombre completo?

¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?

¿Cuál es nuestro número de teléfono?

¿Dónde resides actualmente?

¿Cuál es tu experiencia en atención al cliente y comercio electrónico? ¿Cuál es tu experiencia en atención al cliente y comercio electrónico? Menos de 1 año 1-3 años 3-5 años Más de 5 años

¿Eres autónomo o necesitas orientación? ¿Eres autónomo o necesitas orientación? Soy muy autónomo y tomo la iniciativa. Prefiero instrucciones, pero trabajo de forma independiente. Necesito orientación estructurada para rendir bien.

¿Está disponible para una entrevista por videollamada en los próximos 7 días?

¿Con qué herramientas y plataformas de atención al cliente has trabajado? (por ejemplo, Zendesk, Gorgias, Shopify Inbox, Freshdesk, etc.)

What makes you a great Customer Support Specialist for an eCommerce brand?

¿Cómo manejas a los clientes difíciles o las situaciones conflictivas? ¿Puedes dar un ejemplo?

¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente y reducir las solicitudes de reembolso?

¿Cómo priorizas las consultas de los clientes cuando tienes que gestionar un gran volumen de tickets?

¿Qué crees que diferencia a un especialista en atención al cliente excepcional de uno mediocre?

Imagina que un cliente solicita un reembolso, pero su solicitud no cumple con los criterios de nuestra política de reembolsos. ¿Cómo manejarías la situación?

Nuestra tienda cuenta con más de 500 productos, pero recibimos consultas frecuentes sobre unos pocos seleccionados. ¿Cómo mejorarías la eficiencia en la gestión de las consultas repetitivas de los clientes?

Por favor, reescriba esta respuesta al cliente para que resulte más profesional y empática: «¡No entiendo por qué mi pedido está tardando tanto! Esto es inaceptable».

¿Puedes compartir un ejemplo de una tienda de comercio electrónico para la que hayas trabajado? (Se prefieren enlaces).

¿Tiene alguna referencia o antiguos empleadores que puedan dar fe de sus habilidades en atención al cliente? (En caso afirmativo, facilite sus datos de contacto).

¿Cuáles son tus expectativas salariales para este puesto?

¿Hay algo más que le gustaría compartir con nosotros?